การใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อส่งเสริมบริการห้องสมุด

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาสภาพการใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อส่งเสริมบริการห้องสมุด ผู้ให้ ข้อมูลหลักที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ ได้แก่ บุคลากรห้องสมุดผู้รับผิดชอบในการใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อส่งเสริมบริการ ห้องสมุด จำนวน 14 คนจากห้องสมุด 14 แหIง โดยใช้วิธีการเลือกแบบเจาะจงตามเกณฑ์ที่กำหนด เครื่องมือที่ใช้ ในการวิจัย ได้แก่ แบบสัมภาษณ์กึ่งโครงสร้างโดยมีแนวคำถามครอบคลุมประเด็นต่าง ๆ ผลการวิจัยพบว่า ผู้รับผิดชอบการใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อส่งเสริมบริการของห้องสมุดส่วนใหญIมีตำแหน่งบรรณารักษ์และจบการศึกษาทางด้านบรรณารักษศาสตร์และสารสนเทศศาสตร์ ห้องสมุดทุกแห่งมีวัตถุประสงค์ในการนำสื่อสังคม ออนไลน์มาใช้ในการส่งเสริมบริการห้องสมุดเพื่อแนะนำบริการต่าง ๆ ของห้องสมุดมากที่สุด มีการใช้เฟซบุ๊กเพจ เป็นหลัก และมีการใช้สื่อสังคมออนไลน์แพลตฟอร์มอื่น ๆ ร่วมด้วย ผู้รับผิดชอบการใช้สื่อสังคมออนไลน์ มีการ ปฏิบัติงานทั้งในเวลางาน (office hours) และนอกเวลางาน เน้นการนำเสนอข้อมูลในรูปแบบอินโฟกราฟิก วิดิทัศน์และรูปภาพ และห้องสมุดทุกแห่งมีกระบวนการในการใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อส่งเสริมบริการห้องสมุด 5 ด้านหลัก ได้แก่ 1) ด้านการกำหนดนโยบาย วัตถุประสงค์ และเป้าหมาย 2) ด้านการกำหนดกลุ่มเป้าหมาย 3) ด้านบุคลากรที่รับผิดชอบ 4) ด้านการดำเนินงานและกลยุทธ์ และ 5) ด้านการประเมินผล

This research aims to study the use of social media to promote library services. The key contributors in this study are 14 library personnel from 14 different libraries responsible for using social media to promote library services. Those contributors are chosen by a specific selection method based on the criteria. The research instruments are semi-structured covering a broad range of issues. The research found that most of people responsible for using social media to promote library services were librarians graduated from library and information science. Furthermore, the use of social media promoted various library services is the crucial objective of all libraries. Those library services are mainly published on facebook including other social media platforms. The main responsible person of social media using needs to operate in both office hour and overtime. The presentations are shown as infographics, videos and images. All libraries have processes for using social media to promote library services in 5 processes: 1) policy, objectives and goals 2) target group following 3 ) responsible personnel 4) processes consist of operations and strategy 5) evaluation.