Publication: การศึกษาประสบการณ์และความต้องการผู้ใช้: แนวทางการออกแบบบริการห้องสมุดกระทรวงแรงงาน
55
20
Issued Date
2025
Resource Type
Language
tha
File Type
application/pdf
Access Rights
open access
Rights
ผลงานนี้เผยแพร่ภายใต้ สัญญาอนุญาตครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-ไม่ดัดแปลง 4.0 (CC BY-NC-ND 4.0)
Rights Holder(s)
มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ
Suggested Citation
รุ่งนะภา สมรฤทธิ์, ศศิพิมล ประพินพงศกร (2025). การศึกษาประสบการณ์และความต้องการผู้ใช้: แนวทางการออกแบบบริการห้องสมุดกระทรวงแรงงาน. สืบค้นจาก: https://hdl.handle.net/20.500.14740/13452
Alternative Title(s)
A Study of User Experiences and Needs for Service Design in the Ministry of Labour Library
Author(s)
Organization
Abstract
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาประสบการณ์และความต้องการของผู้ใช้ที่มีต่อห้องสมุดกระทรวงแรงงาน การวิจัยนี้เป็นงานวิจัยคุณภาพ โดยมีผู้ให้ข้อมูลหลัก ได้แก่ กลุ่มผู้ใช้บริการที่เป็นบุคลากรของหน่วยงานที่สังกัดกระทรวงแรงงาน จำนวน 30 คน และนักวิชาการแรงงาน จำนวน 1 คน ใช้วิธีสุ่มแบบเจาะจง เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษา ได้แก่ แบบสังเกตพฤติกรรมของผู้ใช้ แบบสัมภาษณ์ เทมแพลตแผนที่การเดินทางของผู้ใช้ ผลจากการศึกษา พบว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่มีประสบการณ์ใช้ห้องสมุด เช่น ใช้บริการยืมคืนค้นหาทรัพยากรสารสนเทศใช้พื้นที่ในการอ่านหนังสือ และบริการตอบคำถามและช่วยค้นคว้าเพื่อหาทรัพยากรสารสนเทศที่เกี่ยวข้องและใช้ประกอบในการทำผลงานวิชาการและทรัพยากรสารสนเทศอื่นๆ มีปัญหาและอุปสรรคทั้งในด้านสภาพแวดล้อมทางกายภาพ ด้านทรัพยากรสารสนเทศ ด้านบริการ ด้านเทคโนโลยี และด้านบุคลากรซึ่งแนวทางการออกแบบบริการใหม่สำหรับห้องสมุด เช่นออกแบบบริการให้ยืดหยุ่นและเข้าถึงได้ทุกที่ พัฒนาพื้นที่บริการให้ตอบโจทย์รูปแบบการใช้งานที่หลากหลาย เพิ่มจำนวนบุคลากรและทักษะความรู้เฉพาะด้านของบุคลากรที่ให้บริการ เพิ่มทรัพยากรสารสนเทศและปรับปรุงระบบเทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อให้สนองตอบตามความต้องการของผู้ใช้ให้มากที่สุด