การศึกษาส่วนประสมทางการตลาดการใช้บริการรถแท็กซี่ทางเลือกในกรุงเทพมหานคร

Abstract

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมนักท่องเที่ยวในการใช้บริการรถแท็กซี่ทางเลือกในกรุงเทพมหานคร และเพื่อศึกษาส่วนประสมทางการตลาดการใช้บริการรถแท็กซี่ทางเลือกของนักท่องเที่ยวในกรุงเทพมหานคร โดยกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยเป็นนักท่องเที่ยวและนักทัศนาจรชาวไทยที่เคยใช้บริการรถแท็กซี่ทางเลือกในกรุงเทพมหานคร จำนวน 388 คน เครื่องมือที่ใช้ในการทำวิจัยเป็นแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การแจกแจงความถี่ การหาค่าร้อยละ การหาค่าเฉลี่ยเลขคณิต (𝑋̅) และการหาค่าเฉลี่ยเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ผลการวิจัยพบว่า 1. ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุ 18 - 24 ปี ระดับการศึกษาปริญญาตรี อาชีพพนักงานหรือลูกจ้างเอกชน มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 15,001 – 30,000 บาท 2. ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ใช้บริการรถแท็กซี่ทางเลือกในกรุงเทพมหานครผ่านแอปพลิเคชัน Grab มากกว่า 7 ครั้งขึ้นไป โดยเหตุผลหลักในการตัดสินใจเลือกใช้บริการ คือ มีความสะดวกสบาย โดยเลือกใช้บริการด้วยตนเอง อัตราค่าโดยสารเฉลี่ยต่อครั้งในการใช้บริการอยู่ที่ราคา 150 - 200 บาท โดยชำระค่าบริการด้วยเงินสด ช่วงเวลาที่ใช้บริการ คือ ช่วง 18.01 - 21.00 น. และได้รับข้อมูลข่าวสารมาจากอินเตอร์เน็ตหรือเว็บไซต์ 3. ส่วนประสมทางการตลาดการใช้บริการรถแท็กซี่ทางเลือกในกรุงเทพมหานคร ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่มีความคิดเห็นอยู่ในระดับมาก ได้แก่ ด้านการรักษาความเป็นส่วนตัวมากที่สุด ( 𝑋̅ = 4.07, S.D. = 0.70 ) ด้านผลิตภัณฑ์ ( 𝑋̅ = 3.99, S.D. = 0.62 ) ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ( 𝑋̅ = 3.96, S.D. = 0.63 ) ด้านราคา ( 𝑋̅ = 3.66, S.D. = 0.72 ) ด้านการส่งเสริมการตลาด ( 𝑋̅ = 3.62, S.D. = 0.68 ) ด้านการให้บริการส่วนบุคคล ( 𝑋̅ = 3.55, S.D. = 0.61)