แนวทางการส่งเสริมการท่องเที่ยวแบบสเตเคชั่นสำหรับนักท่องเที่ยวชาวไทย กลุ่มมิลเลนเนียลส์ ช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 สู่ Next Normal ในกรุงเทพมหานคร

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาแนวทางการส่งเสริมการท่องเที่ยวแบบสเตเคชั่นสำหรับนักท่องเที่ยวชาวไทยกลุ่มมิลเลนเนียลส์ ช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดโควิด-19 สู่ Next Normal ในกรุงเทพมหานคร การวิจัยนี้เป็นการวิจัยแบบผสมผสานคือ การวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างเป็นนักท่องเที่ยวชาวไทยกลุ่มมิลเลนเนียลส์ จำนวน 385 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ แบบสอบถาม การวิจัยเชิงคุณภาพโดยมี Key Informants จำนวน 5 ท่าน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ แบบสัมภาษณ์ โดยใช้การวิเคราะห์เนื้อหา (Content Analysis) ผลการวิจัยปรากฏดังนี้ 1. สถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 ทำให้นักท่องเที่ยวต่างชาติมีจำนวนน้อยลง กระทบต่อธุรกิจที่พักและแหล่งท่องเที่ยว ผู้ประกอบการต้องปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ โดยสร้างกลยุทธ์เพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวชาวไทย การท่องเที่ยวแบบสเตเคชั่นจะช่วยฟื้นฟูเศรษฐกิจและการท่องเที่ยวในอนาคต และสร้างประสบการณ์ใหม่ ๆ ให้แก่นักท่องเที่ยวมากขึ้น 2. พฤติกรรมและความต้องการของนักท่องเที่ยวชาวไทยกลุ่มมิลเลนเนียลส์ จากสถานการณ์ การแพร่ระบาดของโควิด-19 พบว่า พฤติกรรมของนักท่องเที่ยวส่วนใหญ่ไม่เคยมีประสบการณ์แต่มีความต้องการเดินทางท่องเที่ยวแบบสเตเคชั่น เพื่อพักผ่อนหย่อนใจ โดยใช้ระยะเวลา 1 คืน ในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ เดินทางโดยยานพาหนะส่วนบุคคลมากที่สุด กิจกรรมที่มักจะทำคือ ถ่ายรูปหรือถ่ายวิดีโอ ซึ่งความต้องการของนักท่องเที่ยวแบบสเตเคชั่นมีความต้องการด้านสิ่งอำนวยความสะดวก (×= 4.38, S.D. = 0.52) มากที่สุด และส่วนประสมทางการตลาด 4Cs ที่นักท่องเที่ยวต้องการมากที่สุดคือด้านความสะดวกสบายในการได้รับบริการ (× = 4.55, S.D. = 0.51) 3. แนวทางการส่งเสริมการท่องเที่ยวแบบสเตเคชั่น สามารถสรุปได้ ดังนี้ 1) ด้านสิ่งดึงดูดใจ ควรออกแบบที่พักให้มีความเป็นส่วนตัว สวยงาม มีเอกลักษณ์ และมีโปรโมชั่นที่ทำให้นักท่องเที่ยวสนใจ 2) ด้านกิจกรรมการท่องเที่ยว ควรมีกิจกรรมที่หลากหลาย และมีการร่วมมือกับชุมชนท้องถิ่น 3) ด้านการเข้าถึง ควรมีที่จอดรถให้เพียงพอสำหรับกลุ่มนักท่องเที่ยว มีป้ายบอกทางไปยังที่พัก และมีบริการรถรับส่งจากที่พัก 4) ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ควรจัดให้มีสิ่งอำนวยความสะดวกในห้องพักที่ครบครัน รวมถึงพัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศภายในที่พัก 5) ด้านที่พัก ควรมีพื้นที่เพียงพอและได้รับมาตรฐานระดับสากล 6) ด้านสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ที่พักควรเหมาะแก่การพักผ่อน สะอาด และมีสิ่งอำนวย ความสะดวกที่ครบครัน 7) ด้านความคุ้มค่าของลูกค้า ที่พักต้องตรงกับภาพโฆษณาที่กล่าวอ้าง เดินทางเข้าถึงได้สะดวก และควรเตรียมบริการให้พร้อมต่อความต้องการของนักท่องเที่ยว 8) ด้านความสะดวกสบาย ในการได้รับบริการ ควรปรับกลยุทธ์และการบริการให้ได้มาตรฐาน 9) ด้านการสื่อสาร ควรมีช่องทางการสื่อสารที่หลากหลาย รับฟังสิ่งที่นักท่องเที่ยวแสดงความคิดเห็นบนสื่อสังคมออนไลน์ มีการส่งเสริมทางการตลาดการท่องเที่ยวแบบสเตเคชั่นมากยิ่งขึ้น